Livraison & Retours – Ohlalalook

📦 Livraison & Retours – Ohlalalook

Chez Ohlalalook, notre priorité est de vous offrir une expérience shopping simple, rassurante et agréable ✨
Vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison, le suivi et les retours.

🚚 Livraison

⏳ Traitement de commande

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72h ouvrées.

📦 Délais de livraison

Nos produits sont expédiés via notre partenaire logistique , ce qui nous permet d’assurer un envoi sécurisé avec suivi.

  • France : 7 à 12 jours ouvrés

  • Belgique & Europe : 7 à 15 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés

Les délais peuvent varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes, événements exceptionnels).

🔍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
✔️ un email de confirmation
✔️ votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel

🚨 Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’a pas été reçue sous 20 jours ouvrés, merci de nous contacter à :
📧 contactpro@ohlalalook.com
en indiquant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

Nous ouvrirons une enquête auprès de notre fournisseur et/ou du transporteur.

🔁 Retours & Échanges

Nous voulons que vous aimiez votre article 🫶
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour sous certaines conditions.

✔️ Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être retourné sous 14 jours après réception

  • être non porté

  • être non lavé

  • être en parfait état

  • comporter ses étiquettes et emballage d’origine

⚠️ Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

❌ Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène & de politique fournisseur :

  • articles en promotion

  • sous-vêtements / maillots / bijoux

  • articles utilisés ou endommagés par le client
    ne sont pas éligibles au remboursement.

🧾 Comment effectuer un retour ?

1️⃣ Envoyez un email à contactpro@ohlalalook.com
2️⃣ Indiquez :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour (facultatif mais aide beaucoup)

3️⃣ Nous vous transmettrons :

  • l’adresse de retour

  • les instructions à suivre

4️⃣ Renvoyez le colis
(Conservez la preuve d’envoi)

5️⃣ Dès réception et validation de l’état de l’article, nous lançons :

  • remboursement
    ou

  • avoir, selon votre choix

💵 Remboursements

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés.

❗ Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu :

  • un article défectueux

  • un article endommagé

  • une mauvaise taille envoyée par erreur

  • un produit incorrect

Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui.
Nous traiterons cela immédiatement ✔️

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